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什麼是企業的360度視角?

通過四個核心過程獲取整體知識:
客戶360,員工360,產品360,市場360。

→跳轉到不同的部分。
當你擁有一個物體的360度視角時,你可以從各個角度看到它周圍的一切。在更大的專業範圍內,當你對你的企業有了360度的視角時,你可以從所有的背景和實踐中理解你的企業。這個業務概念最常見的形式是客戶360在美國,Salesforce等公司正在推動將團隊和數據結合起來的解決方案,以全麵了解客戶。欧宝官网注册

雖然客戶360本身似乎正在騰飛,但在其他360度視角的支持下——也就是業務的其他基本部門——它變得相當強大。除了通過客戶360開發的客戶洞察力,這些部門還專注於針對組織的市場、員工和產品開發的洞察力,這些共同形成了一種稱為360年企業

雖然360年企業一個相對較新的名字在市場上,圍繞它的方法是建立在長期的信念一個人對自己的業務了解得越多,就越能做出更好的決策,提高客戶滿意度。Enterprise 360提供了一個強大的知識圖譜,可以作為一把雨傘,將所有結構化和非結構化數據連接起來,讓你從4個關鍵方麵對企業進行360度的全方位了解:員工360,產品360,市場360,客戶360

我們為什麼需要360度視野?當前的挑戰。

許多組織都經曆過由於必須維護大量不同的數據和文檔而帶來的無數問題。以下是一些最常見的問題:

數據倉庫

對於大多數組織來說,數據豎井很常見,因為它們是組織中有許多部門的不幸自然結果。通常情況下,市場營銷將數據存儲在一個地方,產品管理將數據存儲在另一個地方,以此類推。在這些不同的存儲係統中,構建和管理數據的方法也有很大的不同;市場營銷可能主要使用文本文檔和幻燈片,產品管理可能依賴於電子表格。這裏的明顯問題是,盡管不同部門可以從中受益,但這些數據都沒有被共享。

也許營銷團隊想要對那些獲得最多客戶關注和支持的產品進行分析,或者他們想要了解產品本身是如何工作的,以便為產品活動創建內容。當所有的信息都位於產品管理豎井中,而這些豎井又與市場營銷者分開時,市場營銷者怎麼能做到這一點呢?由於數據孤島和缺乏共享,員工的平均支出超過了25%的時間搜索他們完成任務所需的信息——有效地浪費了生產力和金錢。

Multilinguality

在國際組織中,多語言雖然在大多數方麵是一項資產,但對數據管理來說卻是一個障礙。文檔使用不同的語言,甚至數字表格也依賴於語言標簽。在許多情況下,在世界各地設有辦事處的組織可能需要投入大量資源來翻譯開發全公司範圍的報告或項目所必需的材料。

數據太多,知識不夠

這個問題雖然很常見,但經常沒有被考慮到,因為組織沒有完全意識到數據和知識之間的區別。在維護數據方麵做得好的組織並不一定意味著他們在生成關於該數據的富有成果的知識或見解方麵做得很好。一個公司可能有數百個以清晰的圖形或圖表顯示的最整潔的電子表格,但如果沒有人或東西將數字和他們的業務場景應用程序聯係起來,那麼數百個電子表格就不是非常有效。雖然硬數據很重要,但在它們轉化為知識淵博和可操作的見解之前,它們並不總是有價值的。在這種情況下,上下文很重要,員工可以根據數據中明確的含義做出決定。
貫穿這些常見問題的主要線索是缺乏中心性和相互關聯性。

分成幾個部分,他們的意思是:

數據孤島(Data silos) =關鍵信息被分散並分割到太多的地方

多語言=數據庫中沒有通用或中心詞彙表

沒有知識的數據=不同的數據點和業務對象沒有連接以生成有價值的見解

當事物沒有連接在一起時,無論是通過語言層麵的同義詞,還是通過數據和內容管理的存儲庫, 他們隻是坐著。 沒有濃縮,沒有可以學習的東西,這些東西的潛力被浪費了,因為它們還處於相當基礎的階段。

解決方案是什麼?鏈接並學習Enterprise 360。

最近,我們看到人們對360度解決方案越來越感興趣,這些方案可以幫助培養數據和人之間的必要聯係,以度過這個基本階段。欧宝官网注册多年與客戶打交道的經驗表明,一個人對組織流程的了解和洞察越多,就越能做出更好的業務決策,並最終提高客戶滿意度。企業360遵循這一模式,即如果我們在所有數據集和部門上放置一個全麵的知識圖,我們就可以鏈接數據對象並從中獲得意義。一方麵,我們可以管理那些因為太多而無法查看的部分數據,另一方麵,我們可以發現隱藏在數據深處的有價值的知識。

為什麼企業360要有知識圖譜?

我們很容易在一個包含成行數據的電子表格中迷失,直到通過比較圖表、圖表等將數據可視化後,電子表格才真正開始產生見解。更重要的是,這些電子表格雖然對數字數據有效,但對構成大量組織數據的非結構化文本或基於多媒體的數據卻收效甚微。

知識圖鏈接和可視化數據,內容和主題,從今以後作為一個“上下文引擎”在各種應用程序,如搜索引擎或推薦係統。

數據豎井,這是與組織產生共鳴的主要問題,通過知識圖有效地消除了,因為它們將所有這些豎井連接在一起。這個知識圖譜看起來就像一張網絡或地圖,它將你數據庫的各個部分(客戶360度,員工360度,產品360度,市場360度)及其內容連接在一起,從而成為360度視圖的基礎。

在這些360度視圖下,知識圖的用戶可以識別他們的數據中有意義的關係,並消除數據的不一致。

360年企業

在這個企業知識圖譜的支持下,enterprise 360考慮了如何將一個組織的不同方麵連接在一起,以獲得對業務流程和其他關鍵組件的整體訪問。企業360涉及到一個組織的一些最相關和最關鍵的方麵,即它的人員、它的客戶、它的產品和它的市場。

這些基礎經常作為獨立的部門發揮作用,盡管它們始終相互依賴才能取得成功。企業360意味著將這些基礎——客戶360、員工360、產品360和市場360——連接到一個可互操作的領域,以便他們可以按照自己的意願互相幫助。

這張圖片展示了一個公司的4個支柱是如何連接起來的。

客戶360

客戶生命周期

客戶生命周期表示客戶在與任何業務接觸期間所經曆的所有階段。如圖所示,客戶生命周期通常由六個階段組成:意識、考慮、決策、購買、保留和倡導。客戶360幫助您了解和控製您的客戶生命周期,因此您可以產生最佳的客戶關係和結果。
該圖像顯示了客戶生命周期的各個階段。
有了客戶360,你可以成功地監控你全麵知識圖譜中的每一個階段,並參與其中的關鍵組成部分。例如,在意識階段,一個關鍵因素是你了解客戶的語言,以及哪種渠道最適合他們。為了做到這一點,你首先需要做一些市場調查,以及你的客戶對你的評價。你可以在你的社交媒體或網站評論上收集公眾評論,或者你也可以隨時了解行業影響者和這些影響者頁麵上的回應。您可以使用這些信息在分類法中創建受控詞彙表,作為知識圖的起點。這些重要的見解以及公司內部的內容可以幫助你在公司的語言和外部市場的語言之間架起一座橋梁,這樣你就可以確定與你的受眾交流和鎖定目標的最佳方式。通過使用Customer 360,可以對剩餘的每個階段進行類似的實踐,您可以將來自多個來源的關鍵信息合並到一個全麵的知識圖中,將這些關係繪製在一起。

個性化客戶體驗與客戶360。

假設您為一家專門銷售家具的在線零售公司工作。你想要根據客戶之前購買過的產品向他們推薦相關產品。利用Customer 360的知識圖譜,你可以追蹤客戶之前的互動,並針對有意義的部分製作廣告。換句話說,如果你的客戶之前購買了一張桌子,你的智能搜索平台就會針對一張椅子而不是另一張桌子做廣告。

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員工360

員工生命周期

員工生命周期涵蓋了員工與其組織之間的整個關係。它包括以下幾個階段:吸引、招聘、入職、發展、保留和離職。對這個生命周期有360度的視角可以確保員工的所有需求都得到滿足,因為他們的招聘過程和保留的所有方麵都是映射和可見的。360度知識圖譜可以幫助人力資源經理和現有團隊成員同時管理員工的生命周期。
該圖像顯示了員工生命周期的不同階段。

與員工360一起開發有價值的員工旅行。

假設您是一家IT公司,想要為開發團隊雇傭一名新的產品程序員。作為人力資源經理,你需要來自開發團隊的信息來獲得角色描述的輸入,需要來自財務部門的預算信息來知道你可以列出多少薪水,以及你自己的人力資源專業知識來撰寫角色描述並將其發布到最佳渠道。這需要通過許多步驟和人,以獲得成功。

使用Employee 360支持的知識圖,你可以將所有相關信息鏈接到一起:你可以將你對平均工資所做的外部研究輸入到你的知識圖譜中,並將其與公司的預算進行比較,你可以繪製必要的技能,並將其與即將收到的簡曆進行比較,看看這些候選人是否符合你的需求。一旦你雇傭了一名員工,你可以通過添加相關密碼、網站、培訓材料等入職信息,繼續構建知識圖譜。這個練習的重點是要有一個知識圖,充當各種知識中心,雇主和員工都可以訪問它來管理生命周期,並促進他們在公司的時間持續充實。

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產品360

產品創新生命周期

獲得一個產品的360度視角,不僅包括產品是如何開發的,還包括它在產品生命周期中的發展曆程,確保不斷的反饋循環和概述與開發方共享,以確保產品壽命。正如我們所定義的,產品生命周期包括產品開發、產品引入、產品增長、產品衰退和產品成熟。這些360度的產品視圖構成了圍繞產品不斷改進服務和維護流程的基礎,為客戶創建端到端解決方案,也可以從終端用戶的角度進行優化。欧宝官网注册
該圖像顯示了員工生命周期的不同階段。

用360產品驅動創新。

假設你是一家製藥公司,打算開發和推出一種新藥。藥物開發過程需要許多艱苦的步驟和艱苦的審查,以便藥物是有效的,安全的,和依從的。在整個過程中,文檔非常重要,但難於維護。通過Product 360知識圖譜,用戶可以繪製所有這些文檔和數據,從而發現潛在的不一致,產品的所有相關製造商可以看到文檔是如何連接的。

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360年市場

有競爭力的市場和觀眾

在任何行業,尤其是在競爭激烈的行業,產品市場都難以駕馭。為了做出關於市場定位和溝通的正確決定,市場專業人士需要知道他們的競爭對手在做什麼,他們的產品和服務有哪些可能的替代品,以及他們所在行業正在創造哪些新技術。欧宝登录地址獲取競爭情報,跟上市場趨勢,為不同的利益相關者量身定製信息,以及精通全渠道營銷對組織的成功都是極其重要的。360度的知識圖譜可以幫助市場專業人士將所有相關的市場部分繪製在一起,以便在正確的時間和地點傳遞吸引人的營銷信息。對市場的全麵了解使我們能夠在競爭中保持領先的同時,將目標價值定位於特定的受眾和利益相關者。
該圖像顯示了員工生命周期的不同階段。

獲得與市場360的競爭情報。

假設您是一個在科技產業等競爭力的空間內存在的公司。每天都出生成千上萬的產品,公司,影響力等,因此您必須保持更新,以便保持競爭力。使用市場360,您可以描繪人們正在談論的內容 通過自動從有影響力的人、出版物、研究論文、社交媒體、新聞等中提取和分析信息。

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麵向Enterprise 360的發展步驟:爬行、行走、奔跑和飛行

作為一種全麵的、相互關聯的方法論,Enterprise 360要求你把語義技術的各種“特性”放在一起。如果我們把Enterprise 360看作一個工具箱,那麼每個特性都類似於你盒子裏的不同工具。企業知識圖可能是最偉大的工具,但是為了構建知識圖,您首先需要構建分類法、元數據、推薦係統等。

使用PoolParty實現這些全麵、360度視圖的優勢在於,您可以在一個軟件中擁有所有這些工具和踏腳石。

構建企業知識圖並最終實現enterprise 360視圖的基本活動包括為組織的數據創建分類法和本體。

從廣義上講,分類是用於將數據和內容分類為相關組和層次結構的方法。分類法類似於圖書館目錄,在任何給定的圖書館中,您都可以根據分類方式檢索圖書:作者姓氏、圖書類型等等。

HR業務分類法可以以類似的方式對對象進行分類:諸如工作角色、辦公室位置和技能等高級概念仍然位於分類法的頂部在工作角色下,你可以組織銷售和編程部門在“銷售”下,您可以組織特定的角色:客戶經理、銷售代表和客戶體驗經理。

事實證明,這種設置對分類法用戶非常有幫助,因為這意味著如果他們想要檢索關於Customer Experience Manager的信息,他們隻需要單擊元素的邏輯鏈即可。分類法對業務數據的分層表示為其提供了結構,以便更容易導航和理解。
本體成功地利用了它與分類法的密切關係,因此它可以產生其他方法無法找到的意義。簡而言之,本體使您能夠準確地表達實體的含義以及它們彼此之間的關係。如果我們看這個相同的人力資源業務模型的例子,本體將向人力資源經理顯示,一個工作角色與一個學位有表達關係。在這裏,我們可以看出,如果人力資源經理試圖在銷售部門招聘一個新員工,候選人必須有學位才能勝任。

一旦在分類法和本體中建立了基本的構建塊,就可以繼續下一步,包括命名實體識別。在分類法中,可以向概念和術語添加標簽,作為數據的“標簽”。

例如,如果您是一個銷售服裝的電子商務零售商,您可以將您的分類組織為夏季服裝和冬季服裝。下一層包含冬季外套,毛衣,雪地靴。對於這些概念中的每一個,您都可以用綁定的同義詞、多語言術語、定義等來標記它們;在我們的示例中,可以用不同的名稱和語言描述一個毛衣——高亮顯示框中顯示的所有信息都作為標簽。

使用這些標簽的好處是它們可以創建 豐富的元數據 這將提高你的網站返回相關結果的能力,因為它抓取與標簽相關的意義。由於這些術語都與標簽捆綁在一起,如果你的用戶在搜索欄中輸入“Jumper”,他們會得到與“Jumper”、“Pull-over”和“Sweater”相關的所有結果,而不僅僅局限於包含“Jumper”這個詞的產品。
該圖像顯示了標簽在分類法和辭典服務器中的工作方式。
命名實體識別是幫助企業實現企業360的“行走”過程中的又一步。大多數(如果不是全部的話)公司都會收集成千上萬包含大量由自然語言組成的文本的文檔。這種非結構化數據很難組織和分析,因為機器不能自己很好地解釋自然語言。例如,在模棱兩可的情況下,單詞“apple”可能根據上下文的不同而有不同的含義:“i stick With apple for all my tech needs”這句話被人類理解為像蘋果這樣的公司,因為我們可以基於背景知識做出這些邏輯上的跳躍。然而,機器不能立即知道或理解上下文,所以它可能會假設蘋果在這種情況下指的是水果。隻有當我們將機器學習和自然語言處理技術與知識圖相結合時,我們才能使文本挖掘過程能夠更好地分析文本,不僅通過處理單詞,而且通過理解潛在的概念及其上下文。

實體提取器和自然語言處理可以幫助您提取文檔中的所有關鍵術語並使它們有意義,這可以以各種方式幫助您,如研究、合同分析等。

要了解這些功能如何在前端應用程序中工作,請查看我們的免費實體識別和合同智能演示。

運行

一個網站的標準搜索功能通常不支持複雜的查詢。這意味著,用戶收到的結果往往是基於小範圍的過濾器或關鍵字,而這些過濾器或關鍵字沒有經過自然語言處理的增強。語義推薦係統是標準搜索的強大替代品,因為它們能夠根據用戶與平台的交互提供更智能的結果。

假設你是一家旅遊公司,它的網站使用標準的搜索功能。您的一位客戶剛剛預訂了從維也納到米蘭的火車旅行,即使預訂後,您的網站也會自動推薦同一路線的其他日期或行程。該網站知道,它應該展示一些廣告,以說服更多的人購買,但在這種情況下,額外的火車票是適得其反的,因為同樣的客戶不太可能再次購買同一趟旅行。在這種情況下,有利的下一步是推薦米蘭的租車、短途旅行和酒店,語義推薦係統可以做到這一點,因為它經過訓練,可以根據用戶的輸入和活動進行增強的“配對”。

一個標準的搜索引擎隻能基於簡單的過濾器和直接的平台體驗來推薦條目;關鍵的區別在於,語義推薦係統可以使用您在構建推薦係統時定義的規則,以及您的用戶在搜索平台上的所有交互,做出智能推薦。
自動問答係統是一個提升搜索平台的額外步驟。在與語義推薦係統相同的情況下,標準搜索引擎非常僅限於基於精確關鍵字和過濾的交互檢索結果。一個問題回答係統在商業世界中被證明是一個非常強大的資產,因為它可以響應自然語言中提出的問題,從而提高整體搜索性能和客戶體驗。

亞馬遜Alexa的客戶可以說出這句話,“Alexa,今天天氣怎麼樣?”而Alexa則建立了一個問答係統,可以用同樣的對話語言做出回應。在公司內部,人事經理可以使用問答係統輸入這樣的問題:“誰會用Java和Linux編程?”,係統將檢索數據庫中所有相關的員工資料。這裏的關鍵是係統可以閱讀、理解和回應對話文本——最終允許用戶進行更精確、更有針對性的搜索,而不必擔心他們是否使用了正確的語言或特定的關鍵字。

要了解語義推薦和問答係統如何在前端應用程序中工作,請查看我們的免費HR推薦和問答演示。
有了這些由語義驅動的搜索引擎,你才能真正開始運行,並過渡到飛行階段,其中包括寶貴的企業360。

與企業360共飛

所有這些步驟都由企業知識圖在企業360視圖中達到頂峰。從分類法和本體的構建塊來看,企業知識圖是所有已定義的術語、概念和關係的表示。通過文本挖掘和實體提取器進一步增強知識圖,這是開發複雜搜索工具的自然語言處理技術的基礎。知識圖譜與高級語義能力和機器學習相結合,在推薦係統中實現智能配對,在問答係統中實現智能搜索。你得到的是一套先進的工具,它可以幫助你建立內部流程,減輕繁瑣的工作流程,搜索平台可以改善客戶體驗,以及所有這些係統一起工作的全麵、整體視圖。

360年企業結果在這裏,你可以在一個地方得到所有這些好處嗎相互關聯的鏡頭這使您可以豐富地了解所有移動部件。使用Enterprise 360​​,您可以刪除常見的數據不一致性,因為您的所有數據和內容都在一個知識圖中鏈接在一起,可以幫助使任何錯誤可見。對數據表明具有360度視圖的實踐數據治理,它是一組原則和標準,確保您的數據保持您能夠管理的最高質量。當你接觸到組織的各個方麵和角度時,隻有這樣你才能真正控製你的資產並做出明智的決定。

了解公司的所有關鍵基礎是至關重要的,以及為什麼企業360的方法論存在。

客戶360,可以幫助你了解你的客戶,為他們提供量身定製的服務和體驗。員工360讓你擁有戰略性的人力資源流程,幫助你和你的員工駕馭員工的生命周期,並產生卓有成效的工作旅程。產品360編寫所有必要的產品文檔和行業需求,以確保您能夠快速地向您的利益相關者交付高質量的創新產品。最後,360年市場讓你能夠跟上不斷變化的趨勢,並開發出能夠通過正確渠道傳播的強大信息。

總之,這些觀點構成了企業360的最終圖景——消除數據豎井,增加數據治理,隨著時間的推移,數據治理隻會越來越好。通過適當的角色、工作流和職責,您可以突出數據中存在的所有差距,最終使您的業務更加智能,並使所有相關涉眾滿意。

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